内容简介：“您好，请问有什么可以帮您？”4月6日上午9点，在长寿区医保服务大厅的“云客服窗口”，电话铃声此起彼伏，人工座席正耐心接听市民来电，讲解医保政策。 今年1月，长寿区搭建起407-12393“云呼叫”热线服务平台，为全区医保参保群众提供政策咨询、电话业务办理等服务。自开通以来，这条服务热线平均每天要接听电话200余个，参保信息变更、缴费记录查询、异地就医备案等60余项事项实现“接听即办”...

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