内容简介：今年以来，该县围绕“降量”“提质”，优化政务服务热线流程，提升群众满意度，月均信访投诉量降幅居全县部门第二、同比超30%。 一是深化源头治理。梳理热线台账，提炼高频问题，结合不同时段特点预测工单类型并做好应对准备，从源头减少问题产生。今年梳理台账493条，提炼高频问题9条。 二是增强服务效能。通过“三万工程”等活动送政策到群众身边，同时提升社保专线接听能力，减少因信息不对称引发的咨询投诉...

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